Sıkça Sorulan Sorular
ÜYELİK
Sitemizin sağ üst kısmında bulunan “Giriş Yap/Üye Ol” butonuna tıklayarak, açılan sayfadaki üyelik formunu doldurarak üye olabilirsiniz.
hypercep.com’e üye olmadan ziyaretçi olarak sitemizden alışveriş yapabilirsiniz. Ancak siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişleriniz ile ilgili güncellemelerin tarafınıza daha sağlıklı iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneririz.
Yeni bir şifre oluşturmak için “HESABIM” bölümüne girerek “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayınız. Sitemize üye olurken kullandığınız e-mail adresinizi girdiğinizde, yeni şifrenizi oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir. (Lütfen spam kutunuzu da kontrol ediniz.)
E-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümüne girerek tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
SİPARİŞLER
Üye olmadan sipariş oluşturduysanız;
Siparişlerinizin durumunu “SİPARİŞ SORGULA” ekranından, sipariş numaranızı ve e-mail adresinizi yazarak takip edebilirsiniz.
Üye girişi yaparak sipariş oluşturduysanız;
“Hesabım” bağlantısındaki “Siparişlerim” sekmesine tıklayarak, açılan ekranda tüm geçmiş ve güncel siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz.
Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasından sonra ortalama 3-5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir.
Kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilmektedir. Ürününüz kargoya teslim edildiğinde e-mail ve SMS ile kargo hakkında bilgilendirilmeniz sağlanacaktır.
“HESABIM/SİPARİŞLERİM” bölümünde bulunan kargo takip linkine tıkladığınızda Ptt Kargo'nun sitesine otomatik olarak bağlanabilir, kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz
Kişiye özel ürünlerde değişiklik yapılamamaktadır. Diğer tüm taleplerinizi WhatsApp destek hattımızdan (+90 532 390 38 33) iletebilirsiniz. Siparişinizin kargoya verildiyse, içerisinde değişiklik yapılamamaktadır.
Siparişiniz kargoya verilmediyse, WhatsApp destek hattımızdan (+90 532 390 38 33) adres değişikliği için talep oluşturabilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra (Kargoya verilmek üzere hazırlandı aşamasına geldikten sonra) bizim tarafımızdan adres değişikliği yapılamamaktadır. Konuyla ilgili Ptt Kargo müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.
Hypercep.com yapacağınız alışverişlerinizde (dönemsel olarak yapılan kampanyalar dışında) belirlenen kargo ücreti ödenmektedir.
Siparişinizi verirken sepetim sayfasında her ürününüz için ayrı ayrı hediye paketi seçeneğini işaretlediğiniz durumda siparişleriniz hediye paketi yapılmış olarak ulaşacaktır. 2 adet ürün için bir adet hediye paketi satın almanız yeterlidir.
Evet, yurtdışına ürün gönderimimiz mevcut değildir.
Siparişleriniz kargoya teslim edilmediği takdirde iptal edebilirsiniz.
Üye olmadan sipariş oluşturduysanız;
Siparişlerinizi “SİPARİŞ SORGULA” ekranı üzerinden, İptal butonunu tıklayarak iptal edebilirsiniz.
Üye girişi yaparak sipariş oluşturduysanız;
“Hesabım” bağlantısındaki “Siparişlerim” sekmesi üzerinden açılan ekranda İptal butonunu tıklayarak iptal edebilirsiniz.
ÖDEME
Hypercep.com yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartını veya banka kartını kullanarak ödeme yapabilirsiniz.
Taksit seçenekleri bankalara göre değişmektedir. Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerini girdikten sonra bankanıza ait taksitlendirme alternatifleri listelenecektir. İstediğiniz taksit adedini işaretleyerek taksitli alışveriş yapabilirsiniz.
Ödeme sayfasında ‘Kupon Kullan’ alanına kupon kodunuzu girip, indirimden yararlanabilirsiniz.
- Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğunu kontrol ediniz.
- Kartınızın limitinin yeterli olduğundan emin olunuz.
- Kart ile ilgili istenen bilgileri doğru girdiğinizden emin olunuz.
- Kartınızın son kullanma tarihinin geçerli olup olmadığını kontrol ediniz.
- Kart bilgileriniz tarayıcınız tarafından otomatik olarak girildiği takdirde hata alabilirsiniz.
Yukarıda belirtilen durumlar dışında, lütfen bankanızdan destek alınız.
İADE VE DEĞİŞİM
Anlaşmalı olduğumuz “Ptt Kargo”'yu tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. İade için bunun dışında bir kargo şirketini tercih etmeniz durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
WhatsApp destek hattımızdan (+90 532 390 38 33) iade talebi oluşturabilirsiniz. Ürünlerinizi kullanılmamış olmak koşuluyla, orijinal ambalajı ve aksesuarları ile birlikte eksiksiz bir şekilde 14 iş günü içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış) ürünler kabul edilmemektedir. Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda tüketici ürün iade hakkını kullanamaz.
İadeleriniz bize ulaştıktan sonra ürün iade koşullarını sağlayıp sağlamadığı kontrol edilir. İadesi uygun olan ürünleriniz ile ilgili işlemler 2 iş günü içinde tamamlanarak ücret iadesi işlemleri tamamlanır. İade işlemleriniz tarafımızdan tamamlandığında e-posta ile bilgilendirileceksiniz. İade ücret tutarının hesabınıza geçme süresi BANKANIZA BAĞLI OLARAK değişkenlik göstermektedir. 3-10 iş günü içerisinde ücret hesabınıza yansıyacaktır.
Değişim talebinde bulunduğunuz ürünün için aşağıdaki link üzerinden İade & Değişim formu oluşturmanız gerekmektedir. Değişim için gönderdiğiniz ürün bize ulaştığında, aynı gün içerisinde değişim işleminiz gerçekleşecektir. Ptt Kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen değişimlerin kargo ücreti müşterimize aittir.
Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda tüketici ürün iade hakkını kullanamaz.
